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Terminos y condiciones

1. DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: PROTOUR BCN CYCLING S.L.  (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”).
CIF: B-67109355 
Domicilio: Carretera Reial 99 08960 Sant Just Desvern (BCN) 
Teléfono:  +34 93 809 53 04
Email para comunicaciones en materia de Protección de datos: info@protourbcn.com

Sobre nosotros

PROTOUR BCN CYCLING S.L. , bajo la marca Protourbcn, es un comercio físico y online dedicado a la venta de bicicletas, accesorios y servicios para el ciclista. Fundada en Barcelona en el año 2018 por el ciclista profesional Alberto Losada, ofrece dichos servicios a cualquier tipo de usuario, sin exclusión y solo para habitantes residentes en España en el servicio de venta online.


2. OBJETO

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de PROTOUR BCN CYCLING S.L., en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.protourbcn.com”
Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros derechos como empresa.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.
Al utilizar el sitio web “www.protourbcn.com” o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.
Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.


3. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DE www.protourbcn.com

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de unos productos identificados por PROTOUR BCN CYCLING S.L. .
Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de PROTOUR BCN CYCLING S.L. , o cedidas bajo licencia por la Marca del proveedor.
Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de PROTOUR BCN CYCLING S.L.  sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hipervínculo, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de PROTOUR BCN CYCLING S.L.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de PROTOUR BCN CYCLING S.L.

PROTOUR BCN CYCLING S.L.  informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su web www.protourbcn.com


4. DISPONIBILIDAD

Disponibilidad del servicio: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en España Peninsular.
Disponibilidad de los productos: PROTOUR BCN CYCLING S.L.  hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.


5. PRECIOS

Los precios en la página web “www.protourbcn.com” incluyen el IVA, aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.
El PRECIO DE LOS PRODUCTOS será el que figura en el sitio web. El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.
PROTOUR BCN CYCLING S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.protourbcn.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.


6. MÉTODOS DE PAGO:
Se podrán realizar compras única y exclusivamente con tarjeta de crédito o débito.

El cargo se realiza en línea , es decir , en tiempo real , a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos .
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago " www.protourbcn.com " utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico .
En este sentido , los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada ( SSL ) a la entidad financiera correspondiente . El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red . Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV ( Terminal Punto de Venta ) virtual de nuestra entidad financiera , a través de su Pasarela de Pago Seguro .
Las tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora ​​de las mismas, pero si la entidad no autorizase el pago , no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted .
 

Tarjetas aceptadas: 
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7. ENTREGA DE PEDIDOS:

Una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver con todo detalle el plazo de entrega estimado para su pedido. Estamos entregando la gran mayoría de los pedidos en 24 horas / 48 horas, entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. Es importante disponer de un horario de entrega flexible y que en el domicilio de destino haya alguien que pueda recoger y en su caso, realizar el pago.
La entrega de los pedidos la hará PROTOUR BCN CYCLING S.L. a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto PROTOUR BCN CYCLING S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, por ausencia del destinatario, etc. Sin perjuicio de lo anterior, PROTOUR BCN CYCLING S.L. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Si la entrega del pedido no puede realizarse, por cualquier motivo ajeno a PROTOUR BCN CYCLING S.L., y el paquete fuera devuelto a nuestros almacenes por la agencia de transportes, lo estacionaremos hasta que el cliente lo reclame y si quiere que se lo volvamos a enviar tendrá un coste adicional de 6,00€, debido a los gastos extras generados por la devolución, que se sumará al coste que tuviera el pedido y que se cobrarán contra reembolso.

Las entregas en organismos públicos o inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, PROTOUR BCN CYCLING S.L. no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso. Garantizamos la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (navidades, huelgas, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. Para todos los pedidos cualesquiera que sea su destino, PROTOUR BCN CYCLING S.L. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. PROTOUR BCN CYCLING S.L. comunicará esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.


8. GASTOS DE ENVÍO 

GRATIS en pedidos a España siempre que sean superiores a 150€. En pedidos con envío a la península inferiores a 100€ los gastos de envío son de 5€. Consultar para envíos fuera de la Península.
Una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver con todo detalle los gastos de envío y el plazo de entrega estimado.
Envíos realizados mediante Tipsa:
España (superior a 150€) (entrega en 24h. / 48h. horas) GRATIS 
España (inferior a 150€) (entrega en 24h. / 48h. horas) 5,00 €
Para envíos fuera de la península, consultar.


9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para devolverlo pagando el cliente exclusivamente los gastos de envío. En compras recibidas del 15 al 31 de diciembre el plazo para realizar cambios se amplía a 30 días a partir de la recepción del pedido.
En las compras realizadas a través de www.protourbcn.com se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para realizar cambios o devoluciones pagando exclusivamente el cliente los gastos de envío y contrareembolso si es que procediesen.

¿Cómo puedo realizar un cambio?:

Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres cambiar mándanos un email a info@www.protourbcn.com indicando en el asunto “el número de tu pedido” y explica detalladamente en el mensaje el cambio que quieres realizar sin olvidar la talla y tu teléfono de contacto.
Para realizar el cambio puede enviarnos el/los producto/s a PROTOURBCN , Carretera Reial 99 08960 Sant Just Desvern (BCN) , por el medio de transporte que prefiera, o bien acercarse a nuestra tienda. 
Para realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales envolviéndolos para que no se deteriore la caja, en perfecto estado, sin haber sido utilizados y aportando el ticket de compra.
En todos los casos para el cambio de producto, el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de cambio/devolución, por parte de www.protourbcn.com, que llevará a cabo en un plazo aproximado de 7 días. Se realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como se revisarán los envases y embalajes objeto de la devolución o cambio y siempre que no haya sido utilizado y el embalaje esté correcto, procederemos al cambio. Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido con alguna caja o bolsa y sufriera daños, no aceptaremos el cambio y rehusaremos la entrega del producto.
IMPORTANTE: Para realizar cualquier cambio es imprescindible que éste se realice con los envases originales envueltos y protegidos para que no sufran daños, en perfecto estado, sin haber sido utilizado y aportando el ticket de compra/factura. 

¿Cómo puedo realizar una devolución?:

Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres devolver mándanos un email a info@protourbcn.com facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Teléfono
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido

Te responderemos aceptando la devolución y tendrás que enviarnos el producto sin usar, bien envuelto y protegido a la siguiente dirección: PROTOURBCN – Carretera Reial 99 08960 Sant Just Desvern (BCN) .  

IMPORTANTE: Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta una vez el paquete nos haya llegado a la dirección indicada anteriormente. Las devoluciones de los pedidos pagados por PayPal se abonarán a través del servicio de devoluciones de PayPal una vez el paquete nos haya llegado a la dirección indicada anteriormente. 

Si hay un error cometido por parte de www.protourbcn.com o el producto está defectuoso:

Si hemos cometido un error en tu pedido o el producto es defectuoso, lo primero de todo te pedimos disculpas por ello.
En caso de error, el cambio o la devolución no tendrá coste asociado ninguno y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío y contra reembolso en caso de haberse aplicado. Para ello sólo tienes que enviarnos un email a info@protourbcn.com explicando en el mensaje el error cometido y si quieres que te lo reemplazamos o que te devolvamos el importe de la compra. No olvides indicarnos tu teléfono de contacto.
Si el producto resulta defectuoso después de un tiempo prudencial de uso, el cliente tendrá que enviarnos a info@protourbcn.com unas fotografías del producto, donde se vea fácilmente el defecto. Si el defecto es aceptado, se lo notificaremos y tendrá que enviarnos el producto a PROTOURBCN – Carretera Reial 99 08960 Sant Just Desvern (BCN) y una vez recepcionado por nosotros le enviaremos (sin coste de envío) un artículo nuevo o sustitutivo. También puede acudir a nuestra tienda a realizar la reclamación de defectuoso y los compañeros de la tienda le gestionarán dicha reclamación de la forma más rápida posible. 



10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, PROTOUR BCN CYCLING S.L.   responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@protourbcn.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, PROTOUR BCN CYCLING S.L.   se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información también puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en info@protourbcn.com o por teléfono en el 93 809 53 04

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

En todos los casos, tanto para el cambio de producto, como para la devolución del dinero, el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de cambio/devolución, por parte de www.protourbcn.com, que llevará a cabo en un plazo aproximado de 7 días. Se realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como se revisarán los envases y embalajes objeto de la devolución o cambio y siempre que no haya sido utilizado y el embalaje esté correcto, procederemos a la devolución o cambio. Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido con alguna caja o bolsa sufrirá daños y aplicaremos un cargo de 6€ por renovación de embalaje y se descontará del importe a devolver o se sumará al importe del cambio a realizar. 
Si un pedido no es recepcionado por el cliente y la agencia de transportes nos lo devolviera al almacén de PROTOURBCN, esta devolución generará unos gastos de 12€ que se descontarán del importe a devolver. Si durante el uso de algún producto éste resultara defectuoso ponte en contacto con nosotros al  93 809 53 04 y gestionaremos tu caso de manera individualizada. Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe lavar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. En caso de que recibamos alguna prenda usada sin lavar NO tramitaremos tu reclamación y te contactaremos para que nos indiques que pasos seguir para devolverte la prenda, ya que nosotros no asumiremos gastos de envío de ningún tipo en estos casos.


11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.



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